Dans un marché en perpétuelle évolution, l’innovation produit d’un logiciel est la clé pour rester compétitif et répondre aux attentes toujours croissantes des utilisateurs. Chez RG System, l’innovation n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat d’un processus méthodique, ancré dans une vision claire et une exécution rigoureuse. Cet article vous guide à travers les quatre étapes fondamentales de notre méthodologie produit, qui permettent de transformer une simple idée en une solution concrète, répondant aux besoins réels des clients tout en soutenant les objectifs stratégiques de l’entreprise.
DEFINITION
Est-ce une problématique utilisateur identifiée ? Un besoin business ? Une volonté d’amélioration d’une partie de notre produit pour une meilleure satisfaction ?
RECHERCHE INTERNE
Cruciale pour approfondir la compréhension de l’équipe produit des problématiques et des solutions potentielles.
RECHERCHE UTILISATEUR
C’est le moment de valider et d'affiner les hypothèses établies à l’étape de recherche interne grâce aux ateliers clients.
OPERATIONNEL
Les maquettes représentent une importante partie du travail opérationnel, elles servent de guide pour les développements et sont partagées avec les parties prenantes afin de récolter du feedback temps réel.
1/ Définition : identifier les origines de la demande
Le point de départ de toute innovation produit chez RG System repose sur une compréhension approfondie de l’origine de la demande. Cette étape cruciale consiste à déterminer si l’initiative provient d’une problématique utilisateur, d’un besoin business, ou d’une volonté d’amélioration continue des fonctionnalités existantes.
🙋🏼 Problématiques utilisateurs
Les retours utilisateurs jouent un rôle central dans l’identification des besoins. En analysant les données d’utilisation, les retours directs des utilisateurs, et les feedbacks du support, nous mettons en lumière les défis majeurs rencontrés par nos clients. Les questions clés que nous nous posons à ce stade incluent :
- Quels sont les principaux obstacles dans l’expérience utilisateur actuelle ?
- Quels points de friction doivent être résolus pour améliorer la satisfaction ?
💼 Besoins business
Parfois, l’innovation est poussée par des impératifs business, dictés par l’évolution du marché ou par la demande de fonctionnalités spécifiques de la part des clients. Ici, il s’agit de comprendre comment l’implémentation de nouvelles solutions peut :
- Accroître la satisfaction client et la fidélisation
- Stimuler la croissance et renforcer la position de RG System sur le marché
⚙️ Amélioration continue
L’amélioration des fonctionnalités existantes est un pilier de notre démarche d’innovation. Cette approche consiste à identifier les aspects du produit nécessitant une refonte ou une mise à jour pour mieux répondre aux attentes des utilisateurs. Les questions que nous abordons à cette étape sont :
- Quelles fonctionnalités doivent être améliorées pour rester pertinentes ?
- Comment introduire des nouveautés qui créent une réelle valeur ajoutée pour l’utilisateur ?
2/ Recherche interne : une exploration approfondie
Une fois les problématiques définies, l’étape suivante consiste en une recherche interne approfondie, visant à affiner notre compréhension des défis à relever et des solutions potentielles. Cette phase repose sur l’analyse des données internes, les retours d’expérience, et la collaboration étroite avec les équipes techniques.
📊 Analyse des données
Nous utilisons les données internes pour valider les premières hypothèses et ajuster les solutions en fonction des contraintes techniques. Cette étape est essentielle pour garantir que les idées proposées sont non seulement innovantes mais aussi réalisables sur le plan technique.
👨💻 Collaboration technique
La collaboration avec l’équipe de développement est un aspect incontournable du processus. Des réunions régulières sont organisées pour discuter des obstacles techniques, des ressources nécessaires, et des délais de mise en œuvre. Ces échanges permettent de valider la faisabilité des solutions envisagées et de s’assurer que toutes les parties prenantes sont alignées.
Ces échanges nous permettent de valider les premières hypothèses (basées sur l’expérience des collaborateurs en internes, des anciens retours utilisateurs et des discussions internes) et d’ajuster les solutions en fonction des retours techniques
3/ Recherche utilisateur : valider et affiner les hypothèses
La recherche utilisateur est l’étape où nous confrontons nos hypothèses à la réalité du terrain. Cette phase consiste à recueillir des feedbacks directs des utilisateurs, à observer leur comportement en situation réelle, et à identifier les points de blocage non anticipés.
💬 Sessions utilisateurs
Nous organisons régulièrement des sessions de tests utilisateurs pour collecter des feedbacks précieux et observer comment les utilisateurs interagissent avec le produit. Ces sessions permettent d’identifier des besoins non exprimés et d’ajuster nos solutions en conséquence.
🗃️ Outils de collecte de données
Les questionnaires et les sondages sont des outils clés dans notre recherche utilisateur. Envoyés via email ou directement au sein de notre logiciel, ils fournissent des données quantitatives et qualitatives qui nous aident à valider les tendances et à approfondir notre compréhension des attentes utilisateurs.
⚙️ Analyse et ajustements
L’analyse des données recueillies nous permet de vérifier la validité de nos hypothèses initiales et d’identifier les ajustements nécessaires. Cette étape garantit que les développements futurs sont basés sur des besoins réels et bien compris, minimisant ainsi les risques d’échec lors du lancement.
Cette étape est cruciale pour s'assurer que nos développements futurs sont basés sur des besoins réels et bien compris.
4/ Opérationnel : de l'idée à la réalité
La phase opérationnelle marque le passage de la conception à la réalisation. Avant de lancer le développement, nous validons les maquettes avec l’équipe technique pour nous assurer de leur faisabilité. Cette étape est cruciale pour anticiper les problèmes potentiels et optimiser le processus de développement.
☑️ Validation des maquettes
Les maquettes jouent un rôle central dans la phase opérationnelle. Elles servent de guide pour les développeurs et sont partagées avec les parties prenantes pour recueillir des feedbacks en temps réel. Ces retours permettent d’ajuster les designs avant de passer à la phase de développement.
🙌 Collaboration continue
L’équipe produit continue de jouer un rôle actif durant la phase de développement. Les développeurs travaillent en étroite collaboration avec les designers pour transformer les maquettes en fonctionnalités réelles, en respectant les contraintes techniques et les règles d’interface définies.
👨🔬 Approche itérative
Nous adoptons une approche itérative, avec des tests réguliers à chaque étape pour s’assurer que le produit final répond aux attentes des utilisateurs et aux exigences techniques. Cette méthodologie agile permet d’apporter des corrections en temps réel et d’améliorer continuellement le produit avant sa mise sur le marché.
Nous adoptons une approche itérative, avec des tests réguliers pour s'assurer que chaque étape répond aux attentes des utilisateurs et respecte les contraintes techniques.
L'innovation produit RG System à travers les "Product Days" chez Septeo
Chez RG System, l’innovation ne se limite pas à des concepts ou à des processus internes. L’environnement dans lequel nous évoluons joue un rôle clé dans notre capacité à innover, et les Product Days organisés par notre groupe, Septeo qui regroupe environs 60 entreprises, en sont une illustration parfaite. Ces événements nous permettent de mettre en lumière nos pratiques, d’échanger sur les meilleures stratégies d’innovation, et de renforcer notre engagement envers l’amélioration continue.
Un événement dédié à l’innovation produit
Récemment, Septeo a organisé les Product Days, un événement de trois jours spécialement conçu pour valoriser le travail des équipes produit au sein du groupe. Pour RG System, ces journées ont été l’occasion de partager notre méthodologie et de démontrer notre savoir-faire en matière de développement produit.
Renforcement des processus internes
En participant aux Product Days, nous avons pu confronter notre méthodologie à celle d’autres équipes, validant ainsi notre approche tout en bénéficiant des insights d’autres experts du groupe. Les ateliers et démonstrations en direct ont permis d’identifier de nouvelles opportunités d’amélioration et de renforcer notre capacité à innover.
Valorisation des succès
Les Product Days ne sont pas seulement un moment de partage, mais aussi de reconnaissance. En mettant en avant les succès de chaque équipe, Septeo favorise une culture de l’innovation et encourage les efforts investis dans chaque initiative produit. Pour RG System, cette reconnaissance renforce notre motivation à continuer d’innover et à rester à la pointe du développement produit.
Un cycle d’amélioration continue
Les retours d’expérience recueillis lors des Product Days alimentent notre processus d’innovation. Chaque idée, chaque succès, chaque défi partagé est une source d’inspiration pour améliorer nos produits et mieux répondre aux besoins de nos clients. Cet événement illustre parfaitement notre vision : chez RG System, l’innovation est un processus dynamique, soutenu par une collaboration étroite entre toutes les équipes.
L’innovation produit chez RG System est le résultat d’une démarche structurée, qui s’appuie sur une compréhension approfondie des besoins utilisateurs et business, une recherche rigoureuse, et une exécution itérative. En participant activement à des événements comme les “Product Days” de Septeo, nous renforçons notre engagement envers l’amélioration continue et la collaboration, tout en restant à la pointe du développement produit.
Chez RG System, chaque étape du processus est conçue pour apporter une réelle valeur ajoutée à nos utilisateurs, tout en soutenant nos objectifs commerciaux. Cette approche nous permet de rester innovants et réactifs face aux dynamiques du marché, garantissant ainsi notre succès à long terme.
